Повернення та обмін
Ваше задоволення — наш пріоритет. Якщо щось пішло не так — ми виправимо це.
Часті запитання
Протягом якого часу можна повернути товар?+
Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Які товари не підлягають поверненню?+
Не підлягають поверненню харчові продукти з простроченим терміном придатності або пошкодженою упаковкою. Також не приймаємо товари без оригінальної упаковки, якщо продукт є скороченим або швидкопсувним.
Як ініціювати повернення?+
Зверніться до нас за email hello@foodfiesta.ua або в Telegram @foodfiesta_ua, вкажіть номер замовлення та причину повернення. Ми нададемо інструкції протягом 1 робочого дня.
Хто оплачує доставку при поверненні?+
Якщо повернення відбувається через нашу помилку (неправильний товар, пошкоджений при доставці) — доставку ми оплачуємо. Якщо повернення з інших причин — витрати на доставку несе покупець.
Коли буде повернено кошти?+
Після отримання та перевірки повернутого товару ми оформлюємо повернення протягом 2–5 робочих днів. Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата.
Що робити, якщо товар прийшов пошкоджений?+
Одразу зробіть фотографії пошкодженого товару та упаковки, не розпаковуючи більше необхідного. Надішліть фото на hello@foodfiesta.ua з номером замовлення — ми вирішимо ситуацію якнайшвидше.